Nous considérons nos clients comme des invités à une fête, et nous en sommes les hôtes. Notre travail, chaque jour, est de rendre chaque aspect important de l’expérience client un peu meilleur. Jeff BEZOS

De l’insight à l’action : révéler le potentiel de l’expérience de vos clients

Hanane Alachbili

Je suis consultante en expérience client et en stratégie de croissance. J’accompagne les entreprises à révéler le potentiel de l’expérience de leurs clients et à la transformer en leviers de performance, de conversion et de fidélisation durables.

Avec un parcours de plus de 25 ans dans le marketing, la gestion de marque et l’intelligence marché, j’ai collaboré avec de grandes marques internationales au Maroc, en Europe et en Amérique du Nord. J’ai développé une approche stratégique qui aligne la promesse de marque avec l’expérience réellement vécue par les clients.

Ma mission est d’aider les entreprises à se différencier durablement en créant de véritables connexions avec leurs clients, parce qu’une marque forte ne se définit pas seulement par son image, mais par l’expérience qu’elle fait vivre chaque jour à ses clients.

L’expérience client est le moteur de croissance d’une entreprise. Les clients d'aujourd'hui sont plus exigeants que jamais et attendent une expérience fluide et personnalisée à chaque interaction avec votre marque.

En travaillant ensemble, je vous aide à concevoir une stratégie client alignée sur la vision et les valeurs de votre marque tout en se basant sur des insights clés, et à orchestrer des parcours clients omnicanaux fluides, pour stimuler la fidélité, la croissance et la rentabilité.

Une expérience client réussie commence par une marque alignée sur les attentes humaines et émotionnelles de ses clients.